Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft zunächst zwölf Monate. Sie können mit einer Frist von einem Monat zum Ende dieser Zeit kündigen. Danach läuft der Vertrag unbefristet weiter. Sie können dann jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Eine Kündigung ist zum Beispiel per E-Mail möglich. Die Zahlung erfolgt monatlich.
Geräteprüfungen
Wir vereinbaren einen Termin. Sie bringen Ihr Gerät zu mir oder ich helfe über das Internet. Dabei kann ich mit Ihrer Erlaubnis auf Ihren Bildschirm schauen. Ich erkläre Ihnen das Ergebnis in einfachen Worten. Was ich prüfen kann, hängt vom Gerät und seiner Software ab. Größere Arbeiten gehören zur zusätzlichen Hilfezeit oder werden nach Absprache extra berechnet.
Wofür ist die Hilfezeit gedacht?
Zum Beispiel für Fragen zu E-Mails, Bildern, Programmen oder dem Drucker. Ich helfe am Telefon, über das Internet oder am Gerät, das Sie zu mir bringen. Die verbrauchte Zeit wird in Schritten von fünf Minuten von Ihrer Hilfezeit abgezogen. Im Kombipaket teilen sich beide Geräte die angegebene Zeit. Nicht genutzte Minuten verfallen am Ende des Vertragsjahres.
Ihre Fotos und Dateien
Ich prüfe eine Sicherung, die bereits eingerichtet ist. Eine Sicherung ist eine zusätzliche Kopie Ihrer Fotos und Dateien. Soll ich eine neue Sicherung einrichten, besprechen wir die Kosten vorher. Im Premium-Paket teste ich beim Computer auch einzelne gesicherte Dateien. Dafür muss ich auf die Sicherung zugreifen können. Die Prüfungen finden nur zu den vereinbarten Terminen statt.
Was kostet extra?
Hausbesuche, Anfahrt, Reparaturen und Ersatzteile kosten extra. Das gilt auch für das Retten verlorener Dateien, kostenpflichtige Programme und zusätzlichen Speicher im Internet. Ich bespreche die Kosten vorher mit Ihnen. Für die Betreuung muss Ihr Gerät noch Sicherheitsaktualisierungen vom Hersteller erhalten.
So nutzen Sie Ihre persönliche Hilfe
Die Gespräche kommen zusätzlich zu den Geräteprüfungen und der jährlichen Hilfezeit hinzu. Basis enthält ein Gespräch je Vertragshalbjahr bis 5 Min. (zwei Gespräche pro Vertragsjahr). Komfort enthält ein Gespräch pro Monat bis 5 Min. Premium enthält zwei Gespräche pro Monat mit jeweils bis zu 5 Min. Bei zwölf vollen Monaten sind dies zwölf Gespräche bei Komfort bzw. 24 bei Premium. Im Kombipaket gilt die Anzahl insgesamt für beide Geräte.
Wir vereinbaren einen Termin oder ich rufe während meiner Geschäftszeiten zurück. Ich rufe nicht automatisch an. Das erste Vertragshalbjahr beginnt mit Vertragsbeginn; das zweite beginnt sechs Monate später. Basis-Gespräche verfallen am Ende des jeweiligen Vertragshalbjahrs. Gespräche bei Komfort und Premium verfallen am Monatsende. Jährliche Hilfezeit verfällt am Ende des Vertragsjahrs. Nicht genutzte Zeiten werden nicht übertragen.
Wird mehr Zeit benötigt, besprechen wir die Fortsetzung vorher. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach Preisabsprache durchgeführt.
Alle Preise sind monatliche Endpreise. Die Erstlaufzeit beträgt zwölf Monate. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat. Danach läuft der Vertrag unbefristet weiter und kann jederzeit mit einem Monat Frist gekündigt werden. Zahlung monatlich; die Geschäftszeiten nennt das persönliche Angebot. Zusätzliche Hilfe kostet 15 € je 15 Minuten und wird vorher mit Ihnen besprochen.
